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——经发地产开展12345热线交办件处理培训
——经发地产开展12345热线交办件处理培训
日期：2021-12-13
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为进一步提高12345交办件办理的效率与质量，提升群众满意度，经发地产邀请集团办公室业务负责人杜鹏就相关事项进行了业务培训。经发地产办公室、广告策划部、工程管理部、项目部等二十余人参加了培训。
杜鹏在工作中积累了大量案例，培训过程生动、案例丰富、启发性极强。他介绍了12345热线办理工作的最新要求，点明了热线办理过程中存在的问题和不足，并就如何规范回复、规范解决问题提出建议。最后，还就大家关心的与投诉群众的沟通做了交流。
在会上，经发地产相关负责人表示，一要始终坚持群众诉求无小事，通过解决实际问题力求群众满意。二要第一时间与群众进行联系，积极解决问题，在最短时间内帮助群众排忧解难。三要进一步提高办理质量，层层压实责任，对合理要求限时解决，不合理诉求做好解释，全力办好每一个工单，提升群众满意度。
