“泰山行动十大旗手评选”候选人巡展——杨炤
日期：2011-12-13
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杨炤同志系六和资料大全有限公司计划成本部副经理，主要负责公司的信息化建设和计划管理工作。自2008年进入经发地产工作以来，他时刻将“泰山行动”的意识深入贯彻到自己的工作中，以“泰山行动”的标准严格要求自己，认真负责地完成好本职工作。他扎实的工作作风，过硬的业务素质和较强的工作能力受到领导和同事的一致好评。同时，在工作中他积极进取，创新工作思路，不断推进公司信息化建设及计划管理工作的提升，开创了公司信息化工作地新局面。
一、整合资源，为经发物业建立先进的呼叫中心系统，有效地提升了物业公司管理水平和服务质量。建立物业呼叫中心是经发地产2008年“泰山行动”客户服务质量提升计划中的一项重要工作。针对业主响应速度迟缓，接待与服务工作交接信息遗漏，客服回访不及时等问题，杨炤同志在思索如何更有效地整合资源，充分发挥信息系统平台应该发挥的作用的过程中，不断摸索为经发物业建立一个在国内率先将呼叫中心与物业服务管理结合起来的信息系统，形成了一套专属的先进管理办法。
这一系统对经发地产所开发社区的物业服务品质的提升起到质的跨越，实现了客户问题从响应到处理、反馈这样一个闭环、及时服务过程。物业公司通过使用该系统可以实现跨区域、实时、集中式的客户服务管理，与业主密切相关的服务接待、业务受理（维修服务、咨询等），实现了标准化管理，规范了相关业务流程，查询业务明细、动态统计数据，以便提出纠正、预防措施并持续改进服务质量。同时，为使系统更好地发挥作用，在系统实施过程中，杨炤同志积极发挥主观能动性，收集整理资料，为物业公司建立了客户服务问题标准库和业务报表，大大地提升了物业公司管理水平、管理效率和服务质量。
二、克服困难，突破传统思维，建立了施工进度与成本关联系统，率先在房地产行业中实现了进度成本关联的精细化管理模式。2009年是公司信息化建设重要的一年，领导对信息化管理提出了更高的要求。杨炤同志为推进公司信息化建设、解决系统各种业务难题和技术困难，不辞辛劳加班加点，在保证成本系统、进度管理系统、销售管理系统和呼叫中心系统全年稳定、精确运行的基础上，提出多项系统功能优化措施，新增系统功能和数据报表，极大地提升了系统性能，使系统更加方便、实用。
“提升产品质量和服务质量”是“泰山行动”的宗旨，杨炤同志始终将这一目标作为工作的出发点和落脚点。在通过业务调研，大量查阅资料，克服管理模式上和技术上的各种困难之后，杨炤同志及工作伙伴顺利建立了施工进度与成本关联管理系统模型，并负责此系统的开发和实施工作。杨炤同志先后组织项目部、工程管理部等相关部门集中进行培训，使本系统在白桦林间项目顺利上线应用，满足了公司领导要求，实现了工程进度和成本数据的实时监控，强化了业务流程，提升了管理水平。该系统是公司多年在坚持信息化管理的道路上不断探索创新的重大成果，该系统在房地产行业中率先实现了进度成本关联的精细化管理模式，树立了公司的核心竞争力。
由于公司多年没有统一的计划管理模板，导致大量经验数据无法沉淀和提炼，为此，杨炤同志积极推进公司计划管理标准化工作，与工程管理部、项目部沟通，建立标准单位工程模板和标准工作项，统一了施工计划内容标准，提高了工程计划编制的合理性和有效性，为公司在工程项目管理的精细化奠定了基础。在工程施工模板的基础上，查阅大量房地产开发资料，与经营部、总师办多次沟通，建立了从开发前期到交付业主的全项目周期计划，标准化业务流程，确定各阶段的标准工作项和工作时间，指导各阶段项目开发工作的开展。
三、建立了招标采购的信息化管理流程，保证了采购流程的公平性和高效性。2010年根据公司领导对钢筋询价采购管理的要求，杨炤同志对招标采供部钢筋采购业务进行调研，依据公司程序文件及部门作业文件内容规定，建立了从项目部土建专业工程师提交钢筋进场计划-材料管理员审核发标-供应商报价-系统自动比价-领导审核-生成订单的信息化管理流程，并对关键环节进行系统控制，加强了采购流程的透明度和对采购各环节的监督管理，提高工作效率的同时，杜绝了违规操作，也为供应商提供了公平、高效的合作平台，得到合作方的一致好评。
2011年度，在公司战略重组的背景下，杨炤同志克服组织结构调整等困难，继续推行信息化建设。在保障各系统正常运行的基础上，主持开发了材料计划系统，解决项目部异地上报材料计划的困难，并且建立了“材料台帐”模块，实现各标段材料的动态管控；目前正在实施人力资源系统，上线后将进一步提高人力资源管理工作的科学化和高效化。
回顾过去，杨炤同志为“泰山行动”做出了一定的贡献，得到公司的认可，连续几年分别获得了“经发集团先进工作者”、“经发地产之星”、“经发地产先进工作者”、并多次获得“每月之星”称号，当然这些成绩的取得也离不开领导的支持、关怀和伙伴们的帮助。展望未来，2012年将掀开新的序幕，工作也将任重而道远。杨炤同志也会一如既往地将“泰山行动”贯穿于工作细节中，保证工作品质，不断为推进和完善公司的信息化建设、提升服务水平和管理的质量而不懈努力！
一、整合资源，为经发物业建立先进的呼叫中心系统，有效地提升了物业公司管理水平和服务质量。建立物业呼叫中心是经发地产2008年“泰山行动”客户服务质量提升计划中的一项重要工作。针对业主响应速度迟缓，接待与服务工作交接信息遗漏，客服回访不及时等问题，杨炤同志在思索如何更有效地整合资源，充分发挥信息系统平台应该发挥的作用的过程中，不断摸索为经发物业建立一个在国内率先将呼叫中心与物业服务管理结合起来的信息系统，形成了一套专属的先进管理办法。
这一系统对经发地产所开发社区的物业服务品质的提升起到质的跨越，实现了客户问题从响应到处理、反馈这样一个闭环、及时服务过程。物业公司通过使用该系统可以实现跨区域、实时、集中式的客户服务管理，与业主密切相关的服务接待、业务受理（维修服务、咨询等），实现了标准化管理，规范了相关业务流程，查询业务明细、动态统计数据，以便提出纠正、预防措施并持续改进服务质量。同时，为使系统更好地发挥作用，在系统实施过程中，杨炤同志积极发挥主观能动性，收集整理资料，为物业公司建立了客户服务问题标准库和业务报表，大大地提升了物业公司管理水平、管理效率和服务质量。
二、克服困难，突破传统思维，建立了施工进度与成本关联系统，率先在房地产行业中实现了进度成本关联的精细化管理模式。2009年是公司信息化建设重要的一年，领导对信息化管理提出了更高的要求。杨炤同志为推进公司信息化建设、解决系统各种业务难题和技术困难，不辞辛劳加班加点，在保证成本系统、进度管理系统、销售管理系统和呼叫中心系统全年稳定、精确运行的基础上，提出多项系统功能优化措施，新增系统功能和数据报表，极大地提升了系统性能，使系统更加方便、实用。
“提升产品质量和服务质量”是“泰山行动”的宗旨，杨炤同志始终将这一目标作为工作的出发点和落脚点。在通过业务调研，大量查阅资料，克服管理模式上和技术上的各种困难之后，杨炤同志及工作伙伴顺利建立了施工进度与成本关联管理系统模型，并负责此系统的开发和实施工作。杨炤同志先后组织项目部、工程管理部等相关部门集中进行培训，使本系统在白桦林间项目顺利上线应用，满足了公司领导要求，实现了工程进度和成本数据的实时监控，强化了业务流程，提升了管理水平。该系统是公司多年在坚持信息化管理的道路上不断探索创新的重大成果，该系统在房地产行业中率先实现了进度成本关联的精细化管理模式，树立了公司的核心竞争力。
由于公司多年没有统一的计划管理模板，导致大量经验数据无法沉淀和提炼，为此，杨炤同志积极推进公司计划管理标准化工作，与工程管理部、项目部沟通，建立标准单位工程模板和标准工作项，统一了施工计划内容标准，提高了工程计划编制的合理性和有效性，为公司在工程项目管理的精细化奠定了基础。在工程施工模板的基础上，查阅大量房地产开发资料，与经营部、总师办多次沟通，建立了从开发前期到交付业主的全项目周期计划，标准化业务流程，确定各阶段的标准工作项和工作时间，指导各阶段项目开发工作的开展。
三、建立了招标采购的信息化管理流程，保证了采购流程的公平性和高效性。2010年根据公司领导对钢筋询价采购管理的要求，杨炤同志对招标采供部钢筋采购业务进行调研，依据公司程序文件及部门作业文件内容规定，建立了从项目部土建专业工程师提交钢筋进场计划-材料管理员审核发标-供应商报价-系统自动比价-领导审核-生成订单的信息化管理流程，并对关键环节进行系统控制，加强了采购流程的透明度和对采购各环节的监督管理，提高工作效率的同时，杜绝了违规操作，也为供应商提供了公平、高效的合作平台，得到合作方的一致好评。
2011年度，在公司战略重组的背景下，杨炤同志克服组织结构调整等困难，继续推行信息化建设。在保障各系统正常运行的基础上，主持开发了材料计划系统，解决项目部异地上报材料计划的困难，并且建立了“材料台帐”模块，实现各标段材料的动态管控；目前正在实施人力资源系统，上线后将进一步提高人力资源管理工作的科学化和高效化。
回顾过去，杨炤同志为“泰山行动”做出了一定的贡献，得到公司的认可，连续几年分别获得了“经发集团先进工作者”、“经发地产之星”、“经发地产先进工作者”、并多次获得“每月之星”称号，当然这些成绩的取得也离不开领导的支持、关怀和伙伴们的帮助。展望未来，2012年将掀开新的序幕，工作也将任重而道远。杨炤同志也会一如既往地将“泰山行动”贯穿于工作细节中，保证工作品质，不断为推进和完善公司的信息化建设、提升服务水平和管理的质量而不懈努力！
