经发物业意见征询获业主100%满意
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日期：2011-08-20
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2009年是经发物业的“微笑服务年”，经发物业开展多项服务改进活动不断提升服务水平、优化管理流程，以实际行动刷新着业主的满意率，近期，经发物业对09年度的意见征询进行了汇总分析，结果显示业主的总体满意率达到了100%。
意见征询活动是经发物业自2004年便开始开展的一项日常性工作，每季度开展一次。这不仅是对经发物业每季度服务效果的一次考察，也为经发物业进一步提升服务水平提供第一手的反馈信息。今年12中旬，经发物业再次组织质量管理部全体工作人员面向白桦林居小区、经发大厦、管委会小区以及城运办公楼的业主们开展了一次深入全面的意见征询活动，与以往不同的是，为充分体现公平、公正性，本次意见征询活动由经发物业质量管理部全体工作人员组织实施，打破了单纯依靠服务中心人员进行意见征询的传统模式。
本次意见征询活动共发放意见征询表317份，回收313份，回收率为98.74%，客户总体满意度达100%，内容涉及服务态度、维修质量、车辆管理、公共卫生、绿化养护等与业主生活密切相关的方方面面。从分析结果来看，业主对经发物业本季度服务质量总体满意度较高，但单项满意度仍存在一些不足之处，比如维修及时率、公共设施设备维护、公共卫生保洁、保安岗位形象等方面仍需要进一步完善。经发物业质量管理部已根据意见征询反馈情况及时出具了意见征询分析报告，按照意见征询分析报告各物业服务中心正在积极实施改进。
较高的业主满意率是经发物业实施标准化服务，注重服务管理、规范服务细节所收获的累累硕果，为了给业主提供全方位、优质、高效的服务，经发物业于年初便针对各服务中心的工作制定了明确的目标并与各服务中心签订年度工作计划任务书，服务中心再把任务一一分解到每个班组，最终由质量管理部进行年终考核。服务过程中，为确保服务质量，各物业服务中心除细化工作流程、加强岗位培训、开展技能比赛之外，还加强了班组日检、周监督检查。质量管理部组织进行月度监督抽查、业主评价系统的监督检查及呼叫中心系统运行的监督检查。质量管理部每半月进行一次业主评价系统、每周进行一次呼叫中心系统运行的数据汇总分析，以全面了解系统的运行情况并客观的反映出客服人员的服务质量。
科学规范的内部管理、严密细致的监督检查，使得经发物业六年来的客户总体满意度持续稳定在98%以上，这同时也离不开广大业主的理解与支持。没有最好，只有更好，2010年，经发物业将一如既往地做好各项物业服务工作，力争服务质量再上新的台阶。
意见征询活动是经发物业自2004年便开始开展的一项日常性工作，每季度开展一次。这不仅是对经发物业每季度服务效果的一次考察，也为经发物业进一步提升服务水平提供第一手的反馈信息。今年12中旬，经发物业再次组织质量管理部全体工作人员面向白桦林居小区、经发大厦、管委会小区以及城运办公楼的业主们开展了一次深入全面的意见征询活动，与以往不同的是，为充分体现公平、公正性，本次意见征询活动由经发物业质量管理部全体工作人员组织实施，打破了单纯依靠服务中心人员进行意见征询的传统模式。
本次意见征询活动共发放意见征询表317份，回收313份，回收率为98.74%，客户总体满意度达100%，内容涉及服务态度、维修质量、车辆管理、公共卫生、绿化养护等与业主生活密切相关的方方面面。从分析结果来看，业主对经发物业本季度服务质量总体满意度较高，但单项满意度仍存在一些不足之处，比如维修及时率、公共设施设备维护、公共卫生保洁、保安岗位形象等方面仍需要进一步完善。经发物业质量管理部已根据意见征询反馈情况及时出具了意见征询分析报告，按照意见征询分析报告各物业服务中心正在积极实施改进。
较高的业主满意率是经发物业实施标准化服务，注重服务管理、规范服务细节所收获的累累硕果，为了给业主提供全方位、优质、高效的服务，经发物业于年初便针对各服务中心的工作制定了明确的目标并与各服务中心签订年度工作计划任务书，服务中心再把任务一一分解到每个班组，最终由质量管理部进行年终考核。服务过程中，为确保服务质量，各物业服务中心除细化工作流程、加强岗位培训、开展技能比赛之外，还加强了班组日检、周监督检查。质量管理部组织进行月度监督抽查、业主评价系统的监督检查及呼叫中心系统运行的监督检查。质量管理部每半月进行一次业主评价系统、每周进行一次呼叫中心系统运行的数据汇总分析，以全面了解系统的运行情况并客观的反映出客服人员的服务质量。
科学规范的内部管理、严密细致的监督检查，使得经发物业六年来的客户总体满意度持续稳定在98%以上，这同时也离不开广大业主的理解与支持。没有最好，只有更好，2010年，经发物业将一如既往地做好各项物业服务工作，力争服务质量再上新的台阶。
